夢みる羅針盤　７.１のまなび部屋

土俵

いわゆるエンドユーザー＝一般の個人の方々を
相手にお仕事をさせていただている職場での出来事。

私自身は、企業の一スタッフとして働いているので、
いつの間にか、会社の規約＝決まり事を盾に守りに入ってしまっていた。

お客様：〇〇してほしいんだけど、出来ますか？
私　　　：◎◎ということになっていますので、別途費用がかかってしまいますが・・・。
お客様：じゃあいいです・・・・。

決まり事＝正論を出してお話することは簡単で、組織 対 個人となれば、
最終的に組織が強いのは当たり前。
お客様のいいなりになるということではなく、
どこまで個人に寄り添えるかどうか。
正論を言わずとも他の言い方もありだったかなぁとか考えさせられました。
結果は同じになるとしても。
お客様が受ける印象が違ってくるはずじゃないかと。

お客様との信頼関係があって、お仕事をさせていただけているのだから、
そのことに感謝しつつ、
出来るだけ同じ土俵で取り組まなければ・・・。

個人　エンドユーザー

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